Ainda vivo, desculpe a todos

Começo indo direto ao ponto. Mil desculpas!! Não tenho tido tempo algum para escrever no ultimo mês, e ainda estou devendo a sequência dos posts sobre o Be-A-Ba dos Investimentos. Eu fiquei muito feliz de saber que tem gente que le o blog toda semana, e que reclamou do fato de eu não estar atualizando. Não se preocupem, é só um pequeno hiato, não vou deixar o blog de lado!

A abertura de um restaurante, tem muitas situações que para mim ainda eram novas, portanto tudo me toma bastante tempo, mas o que é muito gratificante, é o quanto estou aprendendo com esta nova aventura. Tenho a sorte de estar rodeado de pessoas muito competentes e experiêntes no ramo, o que me faz sentir seguro e feliz, tendo a certeza de que estamos navegando para o lugar certo.

Desculpem mais uma vez, espero conseguir me organizar rapidamente para voltar a interagir com o pessoal que gosta do assunto.

Um grande abraço a todos e desejem me sorte e saúde, sempre!!

Tags: desculpas, Investimento, Negócios, Restaurante

Sobrevivendo a crise

Como estão os negócios? Você está preocupado com as vendas caindo, as linhas de telefône muito quietas, e o aumento de contas de clientes atrasadas?

Pequenos negócios são muitas vezes atingidos de forma bem dura em tempos de recessão econômica, e esta que vivemos agora não é uma excessão. Quando o crédito seca, empresas e consumidores param de gastar.

Então, o que você pode fazer? Como você pode passar pelos próximos mêses?

Algumas sugestões:

Trabalhe incansávelmente para reduzir os seus custos. Uma empresa enxuta e que tem todos os seus custos na ponta do lápis, tem muito mais chances de sobreviver as crises. Não negligencie nada, desde os custos operacionais, aos custos de produção. Verifique se sua empresa não paga por serviços que poucos benefícios trazem, ou talvez gaste com programas que já não são importantes. Custos com funcionários e serviços contratados também tem que ser levados em conta. Tudo individualmente pode paracer pequeno ou insignificante, mas no final do mês fazem uma diferença considerável que tende a aumentar conforme a sua empresa cresce.

Seja mais agressivo no market para clientes realmente lucrativos para a sua empresa, e tente concentrar mais os seus negócios com clientes que tenham uma similaridade demográfica com a sua. Isso ajuda a diminuir o tempo e dinheiro gasto com entregas, locomoção, etc.

Procure por problemas junto aos seus funcionários. Problemas financeiros pessoais, problemas com jogos de azar, cartões de crédito, podem fazer com que o seu funcionário de confiança comece a roubar ou “tomar emprestado” dinheiro da empresa. Infelizmente isto é um problema muito comum em pequenos negócios, e o que se vê é muitas pessoas fazendo vista grossa para a situação. Lembre-se que esta situação não limita-se apenas a dinheiro; canetas, material de escritório, folhas, entre outros, também são vistos como alvos “pouco importantes” por funcionários com este tipo de problema.

Faça uma revisão nos seus preços e custos. Uma das coisas mais importantes em períodos difíceis globais como o que estamos passando, é manter o seu cliente com você, mostrando que você entende que, assim como o seu próprio negócio, o dinheiro dele está mais curto. Verifique se não é possível oferecer um preço um pouco melhor para os clientes, oferecendo promoções de desconto de preços, ou agregando produtos que combinados possam custar menos para o cliente.

Tenha em mente que em períodos de crise global, será normal uma queda no consumo, e isso óbviamente afetará a sua empresa, portanto, trabalhe para que você ganhe mais nos períodos de alta do mercado e euforia do consumo, e perca apenas o aceitável nos períodos de recessão.

Frase do Dia

“A recessão é como uma onda que vem para limpar a econômia, e separar os homens dos meninos.” - Rafael Schneider

Tags: crise financeira, Custos, Dicas, Negócios, Recessão

Traga mais clientes com brindes promocionais

Brindes de propaganda (esses items que você dá para as pessoas sem que elas comprem) ou prêmios (os que as pessoas ganham quando compram algo de você) podem ser uma excelente maneira de manter o nome da sua empresa em frente dos seus clientes. Um estudo de executivos de negócios, feito pela Associação Internacional de Produtos Promocionais, mostra que 68% das pessoas entrevistadas podiam lembrar-se do nome e mensagem de empresas que deram a eles itens promocionais.

Lembre-se que os brindes promocionais que você der, serão o seu representante perante os clientes. Se você quer que algum cliente tenha um alto conceito ao seu respeito, o item deverá ser de alta qualidade. Se o que você quer é apenas ser lembrado da próxima vez que eles necessitarem o seu produto, o item tem que ser algo útil e que tenha espaço suficiente para colocar o seu nome, logo e telefone de contato.

Mantenha o custo dos items promocionais que você distribui, de acordo com o tipo de produto ou serviço que sua empresa trabalha. Se você vende itens pequenos e de baixo valor, cuide para não presentear os clientes com algo que tenha um custo maior do que o seu próprio produto. Se por outro lado você vende produtos mais requintados, ou serviços especializados que agregam bastante valor, invista em items promocionais mais sofisticados. Você estará agradando os seus clientes e promovendo o nome e marca de sua empresa.

Frase do Dia

“A habilidade que uma organização tem de aprender, e traduzir o aprendizado em ação rapidamente, é a sua maior vantagem competitiva” - Jack Welch

Tags: brindes, Dicas, frase, Negócios, promocionais

Use testemunho dos clientes por todo lado

Testemunhos são quase tão poderosos quanto recomendações pessoais para vender produtos. Eles te dão mais credibilidade e ajudam aos possíveis novos clientes a acreditarem que as pessoas que compram de você ficaram satisfeitas.

Se você tem o seu negócio por algum tempo, você pode já ter algum tipo de arquivo das cartas agradecendo o seu produto ou serviço. Se tudo o que você fez com elas é guardar em um arquivo ou gaveta, ou mesmo deixado na sua caixa de e-mails, eles não estão fazendo nada além de levantar o seu ego.

Não deixe que elas sejam desperdiçadas. Coloque estes testemunhos para trabalhar para você.

Contacte cada um dos seus clientes que já tenha escrito para você, e peça permissão para incluir o depoimento nos seus anuncios.

Caso você não tenha testemunhos, peça-os para os seus clientes. Encorage os seus funcionários a pedir testemunhos também, ofereça algum tipo de incentivo para cada testemunho que eles consigam que o cliente escreva. Não esqueça de sempre pedir para que o cliente concorde em deixar usar o seu testemunho.

Frase do Dia

“O seu cliente mais insatisfeito, é a sua melhor fonte de aprendizado.” - Bill Gates

Tags: Dicas, frase, Negócios, testemunho

O que está te impedindo de crescer?

Escrevendo este blog, e as vezes mesmo interagindo em alguns outros, recebo algumas perguntas de donos de pequenas empresas por algum tempo, e pensam que os seus negócios não estão crescendo, ou ainda pior, que eles estão em um declínio continuo. Todos parecem estar procurando sugestões para melhorar os negócios, mas alguns estão tão amarrados a sua própria maneira de fazer negócios e pensar sobre os seus negócios, que eles não conseguem conceber fazer as coisas diferentes.

Tipicamente, os donos de negócio que são resistente a mudanças, responde de forma defensiva a todas sugestões, usando sentenças que começam com “Eu não posso porque…”

“Eu não posso porque… esta não é a forma como fazemos as coisas”
“Eu não posso porque… meus clientes não irão gostar”
“Eu não posso porque… eu não tenho o tempo”

“Eu não posso porque… é muito caro”

As razões pelas quais eles “não podem” qualquer sugestão parece bem plausível para eles. Mas o que eles falham em perceber é que aquilo que está os impedindo de crescer é exatamente os seus filtros “Eu não posso porque”.

Se o seu negócio não está andando dentro de suas expectativas, pergunte a você mesmo se o seu filtro de “Eu não posso porque” não tem se mostrado muitas vezes. Você está realmente aberto a mudança como pensas? Você precisa mudar o que você vende, como você vende ou para quem você vende? Você está usando o seu tempo da melhor maneira possível? Você mudou alguma coisa no seu negócio, ou na maneira como fazes negócios no último ano?

Seja honesto com você mesmo. Se o seu filtro de “Eu não posso porque” tem impedido você de fazer mudanças necessárias ao seu negócio, é hora de deixa-lo de lado. Escreva uma lista de maneiras que você poderia mudar setores do seu negócio que precisam de mudança. Escreva quantas coisas vierem na cabeça. Se necessário, pergunte aos seus funcionários por sugestões.

Toda vez que você pensar ou disser “Eu não posso porque…”, para um minuto. Pergunte a si mesmo se você está baseando a sua objeção em fatos irrefutáveis ou apenas pensas que não pode fazer algo.

Quando você estiver pronto com a sua lista, identifique as mudanças que potencialmente fariam a maior diferença e tente ir implementando uma por uma. Mantenha o que você ve que funciona. Se livre do que não funciona. Perceba que uma atitude de “EU POSSO” pode fazer mudanças que mudariam o rumo de seu negócio.

Frase do Dia

“Tenhas sempre a atitude de um estudante, nunca sejas grande demais para perguntar, ou saiba demais para aprender” - Og Mandino

Tags: Dicas, frase, negativismo, Negócios

Pesquise na medida certa

As pesquisas feitas no seu negócio, que não recebem foco total, acabam por não ser feitas. Elas ou nunca começam por serem muito vagas, ou elas nunca são completadas porque o pesquisador não sabe o que procurar ou quando terminar.

Para evitar qualquer um dos problemas, cuidadosamente defina o objetivo de sua pesquisa no inicio do projeto. Escreva em uma ou duas frases uma descrição do porque você está fazendo a pesquisa e o que você planeja conseguir com ela. Então liste as questões que você gostaria de ter respondida.

Por exemplo, se você estiver considerando abrir uma pizzaria, na cidade de Porto Alegre, o seu objetivo seria alguma coisa como:

Descobrir se seria lucrativo para mim abrir e gerenciar uma pizzaria em Porto Alegre.

As perguntas que você gostaria de ter respondida seriam algo em volta de:

Qual é a média de vendas de outras pizzarias no Brasil?
Quantas pizzarias existem em Porto Alegre?
Como elas estão se saindo?
Qual a população de Porto Alegre?
Quão frequente as pessoas pedem pizza de algum restaurante?
Quanto o aluguel e o equipamento irão custar?
Quantos empregados irei precisar?
Que salários terei que pagar?
O que teria que fazer como propaganda do restaurante?
Quanto os anuncios irão me custar?
Quantas vezes por mês terei que anunciar?
Onde irei comprar os ingredientes? Quanto eles irão custar?
Quantas pizzas eu terei que vender por mês para ter lucro?
Consigo encontrar suficientes clientes regulares neste lugar para poder lucrar?

Assim que você conseguir separar a sua pesquisa desta forma, completa-la será apenas uma questão de juntar a informação que você precisa para responder cada pergunta, e então ver como as respostas se relacionam com o seu objetivo.

Mais dinheiro para apagar o fogo

Hoje o governo liberou mais um pouco de verba para apagar o fogo causadio pela crise. Foi disponibilizado através do BNDES para as empresas, mais R$10 bilhões em linha de crédito, como medida de combate a crise internacional. Vale lembrar que esse valor, vem a somar aos R$90 bilhões que as empresas já tem a disposição. Junto com isso, o Banco do Brasil estará abrindo uma conta de aproximadamente R$5 bilhões, essa destinada apenas as micro e pequenas empresas.

Outra medida tomada foi permitir que as empresas “atrasem” o pagamento dos seus impostos.

Agora é esperar pra ver o resultado dessa nova irrigação da economia com dinheiro estatal, ou então ver a fila de inadimplentes aumentar, levando junto um pouco mais do nosso dinheiro com eles.

Frase do Dia

“Todo mundo passa por tempos difíceis, como você lida e atravessa esses períodos é a medida da sua determinação e dedicação.” - Lakshmi Mittal

Tags: Banco do Brasil, BNDES, crise financeira, Dicas, frase, Negócios, pesquisa de mercado

Erros grotescos no Serviço ao Cliente

P: Qual a coisa mais idiota que você poderia fazer com a sua linha de suporte 0800?
R: Mandar as chamadas para uma gravação, que diz para as pessoas irem na internet preencher um formulário.

P: Qual a pior coisa que você pode fazer quando um cliente “irado” começa a reclamar ou falar mal da sua empresa?
R: Interromper o cliente. Levantar a sua voz. Não deixar o cliente terminar as frases. Mostrar ao cliente que você está incomodado com a reclamação, de como ele “ousa” questionar a sua empresa e os seus métodos.

P: Qual a coisa mais estúpida que você pode dizer para um cliente que percebeu que o problema no final era por seu próprio erro e que gostaria de continuar sendo seu cliente?

R: Dar algum tipo de resposta arrogante como: “Bem, não tenho certeza que eu quero fazer negócios com você agora.”

Existem realmente empresas que cometem esse tipo de erro absurdo?
Sim, e elas normalmente são pequenas ou micro empresas, com meia dúzia de funcionários, o dono é o único empregado, ou é o empregado responsável pelo suporte ao cliente.

Esta pequena empresa, que provavelmente está lutando no mercado para crescer o seu negócio, perdeu não apenas um cliente, mas uma série de outros possíveis clientes que viriam por recomendação ou pelo boca-a-boca que é feito.

É bastante claro que um cliente satisfeito, pode não fazer nenhuma recomendação positiva espontânea sobre a sua empresa, mas sempre que alguém perguntar alguma opnião sobre este tipo de serviço, irão lembrar de você. Um cliente insatisfeito no entanto, principalmente por razões relacionadas ao atendimento e suporte, vai espontâneamente falar mal de você para uma série de pessoas, que por sua vez, poderão falar mal para ainda mais pessoas, e por ae adiante. Imagine então quem perdeu mais no final? A sua pequena empresa!

Então, qual a maneira correta de lidar com um cliente assim?

Primeiramente, se você faz negócios pela internet, tenha uma maneira de os clientes ligarem e falarem com um humano. Se você não tem alguém que possa atender o telefone o tempo todo, tenha uma gravação que informa quando eles podem encontrar uma pessoa real para atender. De a oportunidade de deixar um recado, e tenha certeza que as chamadas são retornadas em no máximo 24 horas.

Segundo, se um cliente ligar para falar mal da sua empresa, não se ofenda com isso. Não seja rude ou parta para o ataque. Ao contrário, faça com que as primeiras palavras a sairem da sua boca sejam algo na linha de, “Eu sinto muito que você está tendo problema com [repita o problema que eles falaram]. Tenho certeza que poderei ajuda-lo com isso…”.

Então, peça ao cliente que explique qual exatamente o problema. Repita o problema para o cliente para ter certeza que você entendeu direito. O próximo passo é dar ao cliente a informação que ele precisa para resolver o problema, ou até mesmo um reembolso. Quando tudo estiver acordado, relembre para o cliente o que será feito, o dia que será feito, e deixe mais uma vez claro o quanto você sente por ele ter tido este problema.

Como resultado: a não ser que você esteja vendendo produtos ou serviços defeituosos, ou você esteja vendendo por preço que não vale a pena, você irá conseguir converter a maioria dos seus clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos que comprarão de você novamente e ainda recomendar os seus serviços para os amigos e associados.

Frase do Dia

“A maioria das pessoas, preferiria morrer a pensar. Muitas o fazem.” - Bertrand Russel

Tags: Dicas, frase, Negócios, serviço

Identifique os problemas de pagamento cedo

Mantenha os olhos aberto para contas que estão tardando a serem pagar pelos seus clients. Não espere até que elas estejam 3 ou 4 meses atrasadas para cobrar. Ao menos uma vez por mês, revise as suas contas e contate todos os seus clientes que estão pelo menos 30 dias atrasado. Ligue para eles e deixe-os saber que você ainda não foi pago, e que você gostaria de ter certeza de que eles receberam a tua nota fiscal e a mercadoria. Caso você venda algum tipo de serviço, pergunte a eles se ficaram satisfeitos com o trabalho.

Se não houve nenhum problema com o produto ou serviço, e eles tem a sua nota fiscal, pergunte a eles quando você pode contar em receber o pagamento. Caso eles não tenham recebido a nota fiscal, passe uma cópia por fax para eles. Anote sempre tudo o que for conversado. Se você tiver que ligar novamente no mês seguinte, polidamente lembre do contato feito anteriormente, e pergunte se tem alguma outra pessoa com a qual você deveria falar sobre receber o pagamento.

Polidamente mas de forma persistente, vai fazer com que você tenha as suas faturas pagas sem perder um bom cliente.

Glossário

Coloquei no ar um pequeno glossário, que explica o significado de palavras e siglas muito usadas no setor de econômia e investimentos. Ainda é pequeno e com poucos termos, mas tenho certeza que vai ajudar a entender alguns tipos de investimentos e operações financeiras. Com o tempo, vou ir aumentando o número de palavras e produtos. Espero que lhe seja útil.

Frase do Dia

“Não pense no que o mercado fará, pois você não tem controle algum sobre isso. Pense apenas no que você vai fazer diante do inesperado.”

Tags: Dicas, frase, Negócios, pagamento

Faça com que seus anúncios sejam notados

Jornais e páginas amarelas tradicionais podem estar perdendo anunciantes, mas eles ainda são uma forma viavel para muitos pequenos negócios atrairem clientes. De qualquer forma, para ser efetivo, o seu anuncio precisa se destacar de alguma forma dentre todos que aparecem na mesma página.
Como você faz o seu anúncio se destacar? Aqui estão algumas dicas baratas para serem consideradas.

• Adcione uma borda no seu anúncio
• Inclua um cupom de descontos
• Use alguma figura barata no anúncio, que seja relacionada com a situação do seu cliente
• Coloque a letra de forma reversa – use letras brancas em um fundo preto (apenas cuide para não faze-lo em longos textos)
• Tenha certeza que o título do anúncio inclui algum beneficio
• Coloque o seu numero de telefone em negrito ou em um tamanho maior
• Use vários espaços em branco no seu anúncio
• Se possível, aumente o tamanho do anúncio
• Tente colocar o anúncio no lado direito da página

Existem outra técnicas de fazer com que um anúncio chame a atenção, mas normalmente aumentam muito o custo.

Frase do Dia

“Diversificação é uma arma contra a ignorância e não faz muito sentido para aqueles que sabem o que estão fazendo.” - Warren Buffet

Tags: anuncio, Dicas, frase, Negócios

Quem é um “Empata Foda” e Quem é o Seu Próximo Cliente?

“Empata-Fodas” são a desgraça dos vendedores de carros e Web Designers em geral. Eles te ligam ou visitam, perguntam sobre o produto ou serviço, perguntam algumas coisas extra, agradecem, então desligam o telefone ou deixam a sua loja. Um dia ou semana depois, eles repetem o processo, perguntando mais algumas informações, mais detalhes, e talvez um preço menor. Mas após literalmente comerem um monte do seu tempo e possivelmente toda a sua paciência, eles ainda não estão prontos para comprar. Ou talvez não de você.

Claro, de vez em quando alguém que parece ser um “empata-foda” vão virar seu cliente. Algumas vezes até um bom cliente. Então, como você lida com esse tipo de pessoas? Como você consegue diferenciar a pessoa que realmente apenas precisa de um pouco mais de informação para fazer a sua escolha, daqueles que simplesmente não tem nada melhor pra fazer com o tempo deles? E como você consegue fazer estes que estão quase prontos para comprar se decidirem e comprarem de você?

Uma coisa que ajuda bastante é qualificar os seus visitantes logo no inicio do processo de venda. Comece por pegar o seu nome, telefone, nome da empresa (se você vende para empresas). Conforme você responde as perguntas iniciais do seu cliente, pergunte algumas você. Descubra em que ponto eles estão no processo de compra (se já sabem o que precisam, se estão apenas pesquisando, etc). Pergunte se eles decidirão sozinhos pela compra, ou se alguma outra pessoa estará envolvida no processo (esposa, gerente, etc), qual é o seu poder de compra para este produto ou projeto, e quão rápido ele pensa em tomar uma decisão sobre a compra. Dependendo no que você vende, você pode também perguntar de quem o cliente recebe este serviço atualmente, e porquê está pensando em trocar.

As respostas do cliente irão ajuda-lo a melhor separar os compradores sérios dos “empata-foda”. Também vai te ajudar a dar a informação exata que o possivel cliente precisa saber para comprar de você.

Frase do Dia

“Não importa se você está certo ou errado. O que importa, é quanto você ganha quando está certo, e quanto perde quando está errado.” - George Soros

Tags: Dicas, frase, Negócios, vendas